Préparer une formation ouverte et à distance est un travail conséquent. Dès le lancement de la formation tout doit être prêt pour accueillir les apprenants.
Mais cette préparation tient-elle suffisamment compte du principal intéressé, l’apprenant est-il au centre du dispositif ?
Ne doit-on pas appliquer le principe de “servuction” ?
Servuction : ce néologisme, proposé par Eiglier et Langeard, est le résultat de la contraction des termes SERVice et prodUCTION. Il marque la nécessité d’envisager la production de service avec des démarches spécifiques à celles de la production de biens.
« La servuction de l’entreprise de service : c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client-entreprise nécessaires à la réalisation d’une prestation de qualité dont les caractéristiques et les niveaux de qualité ont été déterminés. »
(P. Eilgier, E. Langeard)
http://www.cyber.uhp-nancy.fr/demos/MSL-DEM/premcha/premsec.html
C. Bissey et J.L Moreau voient quatre étapes :
Catherine Bissey, Jean-Luc Moreau – TIC et NET – PUF Éducation et formation – Page 137
« Il s’agit d’impliquer le bénéficiaire du dispositif dès l’amont, afin qu’il devienne réellement coproducteur du service dont il doit bénéficier »
– ingénierie de la demande ;
– conception du dispositif ;
– mise en œuvre ;
– évaluation. »
|
Le tableau de la page 138 intitulé “Hypothèses d’actions pour la mise en œuvre du principe de servuction sur un dispositif de Foad” est intéressant :
|
|
Étapes constitutives de l’ingénierie d’un dispositif de FOAD
|
Propositions d’actions pour l’application du principe de servuction
|
|
1. Ingénierie de la demande
- paramétrer le différentiel entre les compétences réelles et les compétences attendues
- analyser le contexte, les contraintes et les ressources
- formaliser les objectifs et les résultats attendus
|
Interviews d’un échantillon des personnes ciblées par l’action
Validation par des personnes cibles du contexte, des contraintes et des ressources |
|
2. Conception du dispositif
- construire un plan de masse du dispositif
- définir les modalités d’organisation de la formation, les acteurs, les outils, les supports, les modes de communication…
- définir les critères et les modalités de suivi et d’évaluation
|
Participation de personnes cibles à la conception
Groupes tests pour vérifier la pertinence des choix
Identification et intégration des résultats attendus des bénéficiaires
|
|
3. Mise en œuvre
- conduire et assurer le suivi du dispositif de formation
|
Individualisation des parcours
Développement de l’interactivité et du réseau des acteurs
Accompagnement des bénéficiaires en juste à temps
Évaluations et ajustements intermédiaires
|
|
4. Évaluation
- évaluer les résultats et mesurer les éventuels écarts par rapport au cahier des charges
- ajuster
|
Évaluation de la réalisation des objectifs individuels
Utilisation des résultats de l’évaluation
Traitement individuel des écarts
|
Formation digitale 